本报上海5月13日电 （记者巨云鹏）13日，林更新蒋梦婕散步上海助残周首日，上海12345市民服务热线手语视频服务正式开通运行。此后，上海的听力及言语障碍人士，逃出游客旅馆可以通过手机和电脑，用手语视频的形式向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议。
记者在12345服务平台看到，不到半个小时，奥巴马抓大盗中文版已经有4个视频电话接入。客服人员用手语与镜头对面的听障人士进行交流，并实时记录诉求。客服人员田露说，意见和建议的处理结果将会通过短信形式对市民进行回复。上海现有近20万听力及言语障碍人士。为了让该人群享受到更便捷、人性化的城市公共服务，linruyouna上海12345市民服务热线在现有电话、网站、手机APP受理渠道的基础上进行试点，与市残联合作推出手语视频软件“新视通”，并专门聘请了手语客服人员。
(责编：李枫、袁勃)
推荐阅读
“五一”小长假 旅游市场火爆消费热情高涨 “五一”假期成为许多消费者外出旅游的好时机。各地不断提升文化和旅游产品质量、服务品质，暴打书呆子给消费者带来全新消费体验，今年小长假旅游市场火爆，消费热情高涨。据文旅部测算，假日期间，国内旅游接待总人数1.95亿人次，实现旅游收入1176.7亿元。消费额在501—1000元之间的游客比例最高，占38%。旺盛的出游需求让今年小长假旅游消费市场十分火爆。【详细】
水环境质量城市排名首次公布 一季度全国水环境质量总体改善 5月7日，地级及以上城市国家地表水考核断面水环境质量排名首次和公众见面，让公众能够比较清晰地了解城市地表水环境质量及改善情况。今后，生态环境部将每季度开展地级及以上城市国家地表水考核断面水环境质量状况及变化情况排名。一季度国家地表水考核断面水环境质量排名前5位的城市为：雅安、来宾、云浮、金昌、梧州。【详细】
相关新闻
现有跨国公司总部677家 上海为内地外资总部型机构最多城市
热线”成“冷线” 智能服务不应取代人工客服
证监会：12386服务热线5年来处理投资者诉求34万余件
日照市对28条热线统一整合 “一个号码”解决群众诉求
海南省政府12345热线日均受理群众诉求6800件
西安公布市民热线服务内容 这些事都能打12345
西安12345市民热线升级 群众诉求5个工作日内办结
海口12345热线首次举办“市民开放日”活动
