【中国牛·天津牛】社区“大管家”刘海鑫:用双手守护每一位居民替补阴差

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发布时间:2021-02-16 00:51

内容提要:新生活能不能过成好生活,替补阴差物业至关重要。社区作为城市的“细胞”,物业便是我们的“隐形管家”,“只有‘精细服务’,才能久久为功。群众把我们当做管家,社区就是我们的家,为我们辖区内1500万平方米的居民看好家、护好院是我们最重要的任务。”

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  天津北方网讯:新生活能不能过成好生活,物业至关重要。社区作为城市的“细胞”,物业便是我们的“隐形管家”,“只有‘精细服务’,才能久久为功。群众把我们当做管家,社区就是我们的家,为我们辖区内1500万平方米的居民看好家、护好院是我们最重要的任务。”有她在,居民放心;有她在,5088音乐网居民安心,作为天津宏舜联合物业管理服务集团有限公司的总裁,今年36岁的刘海鑫谦虚地说:“我就是一个普通的物业管家,让居民心暖、家暖就够了。”

  话虽简单,但责任重大。“1997年,父辈亲戚在市场经济的大浪潮下,通过单一模式的家政服务创业,老旧小区没人管理,社区垃圾需要清运,后来机缘巧合下就逐步成立了物业管理公司。”承接父辈实业的刘海鑫本是美术生出身,“毕业后我也从事过美术设计类的工作,但当时物业管理行业正处于上升期,而天津的物业管理才刚刚起步,光荣使命反激活未来发展空间很大。”看准这一点,刘海鑫凭借着一腔热情和十足的干劲“回了家”。自2015年来,她仅仅用了5年的时间,便将宏舜集团打造成集物业、家政、病媒生物防制、职业培训学校、居家养老、道路扫保、广告传媒、营养配餐、机械维修、园林绿化、体育场馆租赁等16个板块为一体的多元化企业集团,开始了全新的征程。

  “早上好!请出示一下健康码。”每天早上7:30,刘海鑫都和往常一样来到服务的小区入口转一圈,和业主亲切打起招呼。“小刘又这么早啊!”不少业主已经把刘海鑫当成了老街坊。随后,刘海鑫又化身巡逻队长,就消防安全、装修安全、环境卫生逐个“排雷”,邻里矛盾化解,宣传通知发布,慰问失独、空巢老人,以及探望贫困户,青岛长荣场站逐一搞定,这样细致琐碎的工作,她往往一忙就是一整天。

  “最后一公里”看似并不远,但为了满足整个社区的业主所需,让业主足不出户就能够解决生活痛点,刘海鑫和同事们需要把自己当成“马拉松运动员”。“印象最深刻的瞬间太多了,但这一年来的抗疫工作尤为难忘。”回想起物业从业经历,刘海鑫说,疫情期间,集团旗下的病媒生物防制公司主动承担了天津市津南区近2000余户隔离住户的环境终末消杀作业,在天津首批初高三复学复课前期,无偿为津南区8所具有住宿条件的中学和其他类院校消毒,在近期天津市进口冷链食品检测出新冠疫情后,变异怪婴也第一时间协助津南区相关部门完成了部分冷库消杀任务。如今,虽然刘海鑫身怀六甲,但却依然与员工奋战一线,“遇上恶劣天气,我肯定要在外面盯着,尤其去年底,在家的时候很少。”刘海鑫说,如今每天都要随身携带充电宝,“需要沟通的电话太多了,手机一到下午就没电,这都是常态了……”在防疫物资最短缺的时候,她组织人员为居家隔离住户送快递上门和倾倒生活垃圾,为行动不便的独居老人购买生活物品,为援鄂医务工作者家属主动上门提供家政服务,物业服务无小事,于细微处见真情,将“物业服务”切切实实送到了居民的心坎上。

  刘海鑫始终坚持真情服务业主,把业主当家人,不仅为社区低保户和70岁以上的老人减免物业费,每年为贫困户、残疾人提供就业岗位,与此同时,她在脱贫攻坚、捐资助学、社会公益和抗击疫情等领域捐款600余万元,先后为107名来津“陇原妹”提供专业技能培训。张桃花作为首批来津就业的“陇原妹”,已经在咸水沽镇丰达园小区从事保洁工作3年了,“我家里有3个孩子,丈夫身体也不好。来到天津打工之初,在一对一聊天安置工作时,我说自己普通话不好,所以就做一些保洁的工作。”如今,张桃花在劳动中实现了自身价值,有了稳定的收入,孩子也相继考上大学,“在这里挺好的,管吃管住,也存下了一些钱,每天都和家人视频聊天,家里的日子越过越好了。”

  “我们刘总不爱休息,亲历亲为,凡事想前一步。”在同事的眼里,刘海鑫是当之无愧的“铁娘子”,“环境整洁、舒适、优美,对大家都有好处,大部分人都是很配合的。当然,也难免会遇到一些阻碍和难题。比如部分居民的环保意识还没有跟上时代。”刘海鑫说,在创文创卫期间,为了让楼群变身“美丽社区”,她带领职工挨家挨户宣传,用心做好每一件事,把好每一关,用“匠人”精神当好社区的大管家。

  全国商业服务业巾帼建功标兵、全国三八红旗手、天津市五一劳动奖章、妇女创业就业导师、最美创业魅力女性……刘海鑫的头衔不胜枚举,但她认为,荣誉只代表过去,尽力做好每一件事,实乃人生之首务,“大学毕业后,突然这个行业,我是不理解的。但干着干着就有了认知、认可,再到带领3000人的团队,始终为业主服务,自内心形成了一份责任感。”刘海鑫坦言,当业主们看到外观漂亮、干净整洁的小区,纷纷竖起大拇指时,收到业主的一面面锦旗、一封封感谢信时,就是她最开心的时刻。

  脚踏实地、日复一日地将小事做好,还有不少像刘海鑫般的“孺子牛”用自己双手守护每一个“小家”,提升“社区温度”,为居民造就一个美丽温馨的家园,惟其如此,物业才能在构建共建共治共享的基层社会治理体系中发挥更大作用。(津云新闻记者/王敬怡 摄影/姜晓龙 海报设计/陈楚)