“抱歉，止痛剂嗑药过量本次租金返还申请是针对疫情期间无法返回居住的租客。”无论与客服怎样沟通，系统里小梁仍被认定为不符合减免条件的租客。
2月初，蛋壳公寓以新冠肺炎疫情为由，先后向租户和业主发出公开信，请业主减免租金以补贴受疫情影响的租客。10日晚间，蛋壳开放租客申请页面。然而，一周过去，www.maxmaya.com许多租客不仅没能获得租金减免，还陷入解约与续约的烦恼。
“针对无法返城的武汉租客，可返还1个月租金；其他各城市租客，结合各地政府发布的因疫情延期返工的天数，返还租客相对应的租金，或提供相对应的免费延住天数。”2月4日，蛋壳公寓向租客发出公开信。
10日晚间，远方的软泥怪蛋壳开放租客申请平台，租客小付第一时间提交了申请，被告知不符合条件。“怎样的条件才能减免租金？”小付花了50分钟时间拨通客服电话，客服人员最初解释是由系统自行判断，随后又改口此解释不对。17日，小付再次拨打客服电话，新的解释仍是以系统为标准，前线守卫2北京地区2月3日前有开锁记录的即算正常居住，不可减免租金。
然而，即使以2月3日为标准，也并非所有租客都能获得减免。5日回到北京的一名租客告诉记者，自己的免租申请就被拒绝了。新浪微博上，“蛋壳公寓要求房东免租却不给租客免”也成为阅读量超600万的话题。
对一部分蛋壳租客来说，不能减免租金并不算太糟，国宝档案之觐天宝匣更糟的是被要求远程搬家或有条件续约。
昨天仍没回到北京的租客李芳（化名），几日前接到蛋壳管家的电话，要求她换租并再续约12个月，如不同意，就得立即退租，因疫情属于不可抗力，蛋壳公寓不给予任何违约赔偿。“我人都不在北京，怎么搬家？”李芳告诉记者，租房合同今年6月才到期，她并无任何违约行为，“业主和我说，已答应蛋壳减免一个月的房租，可蛋壳从没提起，只要求我搬家。”
17日赶回北京的租客小梁，同样也未能通过减免租金的申请。小梁租住的是昌平区某蛋壳公寓，租约于2月14日到期，但因疫情影响，她没法及时回京。到期前，她第一次与蛋壳沟通，得到的说法是可短期续租1个月或3个月，后者可减半个月租金，但得同时支付一年的服务费与维修费，且该笔费用退租时不退。
17日傍晚，蛋壳公寓再次发出《致广大房东的真心话》，澄清向房东寻求的免租期爱心支持，是用于对租客进行补贴。其中写道，因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴；续租租客共计可减免1.2个月租金。但这番“真心话”依然没能打动业主和租客，维权行为仍在继续。
究竟哪些租客符合租金减免条件、有多少租客已获得减免，记者向蛋壳方面提出采访。蛋壳昨天回复，提交申请的时候，系统会自动判断租客是否符合申请条件，目前已经有超过10万租客获得了相应的补贴。
(责编：孙红丽、毕磊)
