人民网北京9月4日电 （记者杜燕飞）金融消费者是金融市场的重要参与者。人民银行3日发布的《消费者金融素养调查分析报告（2021）》（以下简称“报告”）表示，朱瑞峰最新消息总体上，我国消费者的金融素养水平逐步提升，2021年全国消费者金融素养指数为66.81，与2019年相比，提高了2.04，在全球处于中等偏上水平。
报告指出，从重点群体看，我国消费者金融素养在年龄上的分布呈现倒“U”型，baiud.com老年人和青少年的金融素养水平相对较低，“一老一少”是金融教育持续关注的重点对象。其中，老年人在适应金融数字化方面还存在明显的不足，依赖传统渠道和方式满足自身的金融需求，要关注老年人的数字金融转型风险，保持足够耐心，避免老年人在转向数字渠道时遭到非法金融活动的侵害，加大对老年人的金融消费权益保护。
对此，纽约企鹅餐厅招联金融首席研究员董希淼在接受人民网记者采访时表示，金融服务在破解老年人“数字鸿沟”问题方面责无旁贷，要为老年人办理金融服务提供更多便利。如在依法合规的前提下，修改内部管理制度，对部分柜面业务允许由老年人子女代办，特殊情况下可提供上门服务。同时对现有产品和服务进行‘适老性’改造。如推出老年版的手机银行APP，页面简洁，字体较大，热血无赖飞膝击晕突出主要菜单，有语音朗读功能等。还要创新推出一些针对老年人的产品和服务。如推出“银发一族”专属理财产品，风险较低、收益适中，产品说明书通俗易懂，切合老年人投资理财需求。
此前，针对老年人的金融需求，银保监会今年年初发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》）。《通知》要求，各银行保险机构要打造适老软件，三晋源木门优化使用流程，改进安全防护技术，守护老年人接受金融服务过程中财产和信息安全；改善基础服务设施，包括柜面服务、涉老服务，采取“陪同式”服务，方便老年人办理业务；设置“禁止行为清单”，比如,不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理的业务，《通知》也要求银行保险机构采取有效措施，减少等待时间，方便老年人办理。
“中国已步入人口老龄化社会，要提升老年人金融素养和风险责任意识，缓解老年人面临的数字鸿沟问题，用金融力量化解社会痛点，赋能社会进步。”在日前召开的2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动媒体吹风会上，人民银行副行长刘桂平表示，下一步，金融部门将从宣传内容、方式以及长效机制等方面着力，开展有温度的养老金融科普活动，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。
同时，金融部门也积极做好风险提示工作。“这几年银保监会发布了《关于警惕网络平台诱导过度借贷的风险提示》《关于防范金融直播营销有关风险的提示》等风险提示和一些典型案例。”银保监会消费者权益保护局大大郭武平表示，今年在研究老年人投资养老、以房养老的金融骗局基础上，又发布了《关于警惕投资养老、以房养老金融诈骗的风险提示》。
“针对各类养老骗局，要多措并举，协同发力，进行综合整治。金融管理部门要落实好《防范和处置非法集资条例》，化解存量、遏制增量，加大对非法集资、金融诈骗等行为的打击和处置力度。”董希淼建议，要开展形式多样、针对性强的投资者科普活动，提高老年人识别和防范非法集资活动的意识和能力。
中国人民大学中国资本市场研究院联席院长赵锡军告诉人民网记者，有养老需求的当事人，购买养老服务的时候，一定要理智，要提高警惕，弄清楚供应商的资质、信用状况、服务能力等，不能只听宣传。公众要多积累这方面的知识，相关部门也要加强引导，提高他们的辨别能力和判断能力。
“下一步，我们将充分利用今年的消费者金融素养调查结果，继续关注重点群体和薄弱环节。通过开展持续深入的金融宣传科普活动，不断提升国民金融素养水平和能力，切实保护好金融消费者的长远和根本利益。”人民银行金融消费权益保护局副大大尹优平表示。
(责编：罗知之、高雷)
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