新业态、新职业、新职业教育 美团大学如何以“人”带“行业”
“一个来自河南农村的小伙子,在创始人带动下在美业学院学习,从基础底薪几百块的洗头工成长为年薪百万的店长,和他聊天时,我被深深打动和鼓舞了。”在美团大学发布会上,美团到综事业部总经理张晶分享了这样一个美发手艺人的故事。
这些平凡的生活服务行业从业者们的故事,在美团大学下设的美业学院,还有成千上万例。10月15日,美团大学在北京正式成立,下设八大学院,涵盖餐饮、外卖、美业、酒旅等多个生活服务品类,在未来十年内,美团大学将与国内1000所职业院校达成合作,带动1亿生活服务从业者数字化发展。
据介绍,仅专注于为美业从业者服务的“美业学院”就提供了包含管理、营销、技术等超过1500节课程,培训覆盖全国56个城市,服务超过110万美业人。此外,美业学院还与欧莱雅美发品牌一起践行“产教融合”式的职业教育,首站于去年落地徐州中专院校。可以说,从美发师手艺人、到分店长、再到连锁店的管理者,都能够在美团大学美业学院得到成长,这是传统职业技术教育和通识教育不具备的优势。
图:美团到综事业部总经理张晶在美团大学发布会上演讲
“美团到店综合业务覆盖188个细分行业,休闲娱乐、美容美发美甲、医疗美容、宠物服务、婚纱摄影、家居装修、学习培训、亲子游乐……据统计,约有近1亿从业者在整个到综服务领域内。”张晶分享说,深耕188个行业,“从业者”成为最大切入点。
另据美团发布的《2019年生活服务业新职业人群报告》,经济发展、消费升级、用户需求升级正在不断催生极其细分化、专业化的新职业。张晶对此亦有观察:“年轻人现在聚会爱去玩密室逃脱,于是诞生了密室设计师;程序员们有脱发烦恼,于是有了植发师、头皮养护师;甚至我有一个朋友让自己家狗去学识数,也有专门的宠物训练师。”
《报告》数据还显示,71.2%的新职人受过职业教育,其中有28%的人是自己主动花钱去参加职业培训,48.9%的人希望增加专业的职业培训和教育;对于生活服务从业者来说,收入和培训支出偏好成正比,收入越高,付费参与职业技能培训的意愿越强。
行业越来越多、服务越来越细分、从业者要求越来越高,如何在数字化时代,让这些本地生活服务的商家和从业者被看见、被体验到、获得更好的成长?对于张晶来说,这是挑战也是机会,“我们既要把垂直行业的商家服务价值做深,也要有能力提供更多适应新需求、更细分的新机会,给到垂直行业里的从业者们。”
对商家的基础培训和更进阶的“商家学院”成为了有力抓手。在美团到综业务中,对商家的基础培训——比如学会使用营销产品、管理线上门店等,已成为张晶考察团队商家服务情况的指标之一;而进阶的学院课程,包含如何提升运营效率、如何高效管理、如何打造网红店等,则成为提升商家对美团的粘性和满意度的有效方式。
“很多人说本地生活服务‘local service’有点‘low’,但我们要证明的是,数字时代的本地生活服务其实很洋气、很有意思、也很不设限。”张晶笑称,18日,她还将在上海和笑果文化的脱口秀演员呼兰、张博洋、赵晓卉一起,为生活服务业里“不设限的新职人”助阵。
(责编：杨虞波罗、吕骞)
