内容提要：“您先别着急，变成女友的那一天我这就教您止水自救措施……” 2020年12月30日，天津遭遇极寒天气，不少居民家庭的管道冻住甚至爆裂。尽管事先做好了万全准备，面对第一次经历寒潮突然上来的两三万的话务量，年轻党员李惠颖还是感受到前所未有的挑战。
天津北方网讯：“您先别着急，175sf.com我这就教您止水自救措施……” 2020年12月30日，天津遭遇极寒天气，不少居民家庭的管道冻住甚至爆裂。尽管事先做好了万全准备，面对第一次经历寒潮突然上来的两三万的话务量，年轻党员李惠颖还是感受到前所未有的挑战。
李惠颖是天津水务集团总部党委第八党支部供水管理部客服中心的一名话务员。她所在的第八党支部承担着集团公司供水主业管理任务，www.zzrsks.com.cn涵盖保原水输配安全、保管网运行安全、保应急处突高效、保供水服务顺畅无忧、保对外服务便捷等方面。而客服中心作为供水管理部一部分，主要负责供水服务信息的收集，为供水管理部部署工作、采取措施提供参考依据。
“客服中心接到的紧事、难事、险事，就是第八党支部全体党员的第一要事。”第八党支部大大季洪德告诉记者。为了保证客服中心更多的接通量，那段时间第八党支部全员上岗，多米诺骨牌接龙辅助客服中心做信息分转等工作。连续几天15个小时以上的超负荷工作，全体党员无一缺席。有的党员即使到了换班时间也不肯离开工作岗位，直到家属过来接走，有的党员更是直接住在了单位。
“接诉、转办、督办、反馈”话务员们每天都在耐心解答，处理极端天气引起的水情和平时的突发水情，范海辛的性感历险记做到用户的诉求“件件有着落、事事有回音”。客服中心的大屏上实时滚动着天津水务信息、抢修关闸信息、配合地铁道路等部门的计划施工信息、停水关闸等信息。“为确保用户供水诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理，我们客服中心7x24小时在岗，‘供水热线96655’全天候服务。” 供水管理部客户服务管理岗周贺告诉记者。
季洪德介绍：“每次根据客服中心反馈的水情，党支部积极响应，通过与各部门、单位互相配合、联动处置，在短时间内排查出供水问题、快速采取应对措施，把对用户的供水影响尽可能地降低至最小程度。执行漏水40分钟到现场，计划停水提前48小时对外公示。”
第八党支部在提高党员素质和意识、提升供水服务水平方面也从不松懈，今年开展了 “党章学习日”“党课开讲啦” “学习身边榜样” “不忘初心牢记使命”等系列党建活动。同时，与市水文水资源中心的城市供水管理科开展支部共建活动，按照“两点共建、双向受益、共同提高”的原则，构建起了“强化服务保障、推进政企共建”的党建新格局。
未来，第八党支部将进一步拓宽与群众交流平台，通过各种方式积极倾听用户的呼声。也将持续推进智能水表更换工程，真正使用户享受“抄表不入户、缴费不出户”的便民服务新举措。同时，充分借助 “主题党日活动”等方式，加大便民服务、售水进社区的力度，针对偏远居民集中居住区域，增加服务进社区频次，保证用户用水权益不受损害。重点围绕“现场办”、“线上办”、“就近办”等便利服务，为老年人用户提供更周全、更贴心、更直接的供水服务环境。（津云新闻见习记者张亚亚）
