“十一”长假期间，仓鼠特技飞天据估计，中国约有八亿人次在全国各大旅游景点穿梭。一些热门旅游城市人山人海，出行、餐饮、如厕、购物等的难度系数成倍增加。但也有部分地方政府推出了暖心举措，让游客们感受到了意外惊喜。
为了方便游客停车和就餐，江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放，疯狂的老头加强版机关餐厅还提供优惠特色美食。而重庆市公安和文旅部门则提示本地市民尽量错峰出行，为外地游客“让路”，以至于网友纷纷表示“太宠粉了”。
正因这些贴心的“增值”服务，这几个城市得到了网友的追捧，其机关大院也成了网红“打卡”新地标。可以预见，机器猫铁人兵团这些城市会通过这些看似微不足道实则四两拨千斤的做法，在未来收获更多的游客青睐和旅游收益。
解码这些地方圈粉的关键词，就在“服务”。都知道，当下服务升级成了基本态势，服务业在经济结构转型中的权重也在提升，忍者创龙传而公共服务也是广义上“服务”的一部分，政府改革的目标之一亦是公共服务的持续创新和不断优化。
在以往，有些地方政府注重自上而下的管理，对公共服务重视不够。重管控轻服务，使得其与民众之间的距离较远。
而无论是开放机关大院，整蛊白领先生还是提醒市民错峰出行为游客“让路”，都是从民众切身需求出发去动脑筋、想法子和出主意，打破很多惯常理念。这些举措看起来不算大，有的还是“举手之劳”，但就是这些“微创新”，很能吸粉攒口碑。
因为这些举措虽“细微”，却是服务的优化。而无论是服务型政府建设，还是“放管服”改革，落脚点和最终归宿都是优化服务。也只有把各类公共服务的可及性、质量和公平性提高了，才能让民众感受到生活的便利、旅游的舒畅。
而在公共服务的设计、提供和评价中，民众本位始终是公共服务的初心。公共服务够不够、好不好，民众最有发言权。
开放机关大院的停车场和餐厅，就很好地反映了公共服务的民本指向。人们对此举赞许有加，也在于这既满足了游客停车难和就餐难的“老大难”问题，也满足了人们对政府驻地的猎奇心理。如果这些办公场所可以适度开放，甚至开展特色导览服务，相信会吸引许多人参与。
考虑到长期以来，很多机关大院对普通人而言是戒备森严和大门紧闭，很多人总认为这里富丽堂皇和铺张浪费，开放机关大院，让政府运转更加透明和平等，可以打消民众的疑虑。鉴于此，类似的“敞开大门”式开放举措可以来得更多。
值得注意的是，国庆期间的这些便民服务都是各地政府自发而为的，并非自上而下的强制推行。这反映了涉事政府部门为民服务的自觉性和能动性，对于其他地区具有很强的示范意义。
接下来，也期待这类善意举措从个别城市尝鲜，变为更多城市尝试。诸如此类的公共服务“微创新”越多，人们对此的正向反馈也会来得越积极。
□马亮（中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授）
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